Phần mềm Sapo hỗ trợ bạn đẩy đơn giao hàng sang đối tác vận chuyển. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng, sẽ có những trục trặc nho nhỏ dẫn đến không đẩy được vận đơn, đơn giao hàng bị kẹt giữa hai hệ thống.
Bạn loay hoay không biết lỗi đến từ phía đối tác nào để nhờ trợ giúp? Hay lỗi đến từ chính đơn hàng được đẩy sang không hợp lệ
Trong bài này, Sapo sẽ liệt kê danh sách các lỗi thường gặp khi đẩy đơn giao hàng sang đối tác vận chuyển. Và phương án xử lý của mỗi tình huống.
1. Nhận biết đơn giao hàng bị đẩy lỗi
- Để nhận biết đơn giao hàng nào bị đẩy thất bại sang đối tác vận chuyển, bạn vào mục quản lý giao hàng và kiểm tra mã vận đơn.
- Nếu mã vận đơn đang ở dạng mặc định FUxxx của Sapo nghĩa là đơn này đang bị đẩy thất bại.
- Nếu mã được chuyển sang mã của đối tác nghĩa là đơn này được đẩy thành công
- Bạn click chi tiết vào mã vận chuyển để xem thông báo lỗi và điều hướng phương án xử lý:
- Ngoài ra, khi đơn giao hàng bị đẩy sang đối tác thất bại, Sapo cũng sẽ gửi thông báo về email để bạn nắm được thông tin nhanh chóng:
2. Giao hàng nhanh
| Giao hàng nhanh |
Phương án xử lý |
| Trùng mã đơn hàng |
Khi đường truyền giữa Sapo và Giao hàng nhanh gặp vấn đề đơn hàng từ Sapo đẩy sang GHN có thể bị trùng mã. Bạn cần hủy vận đơn vào tạo lại vận đơn mới |
| Hệ thống đã xảy ra lỗi (Mã lỗi [Business_Error][8131151b-6464-46f1-b003-31e9a1636826]The service is unavailable.) |
Bạn cần chờ hệ thống Giao hàng nhanh ổn định ( có thể truy cập được) rồi ấn nút gửi lại đơn trong chi tiết đơn giao hàng trên Sapo |
| [GHN-ERR81] Gói dịch vụ không hợp lệ, vui lòng kiểm tra lại |
Hiện tại đối với đơn hàng đẩy qua Sapo GHN không hỗ trợ gói giao 60p, gói vận chuyển cá nhân |
| [GHN-ERR70] Khối lượng phải lớn hơn 0 và không quá 500 kg (500,000 gr). |
Khối lượng đơn hàng quá lớn, bạn cần tách thành nhiều gói giao khác nhau. |
| Delivery Address tối đa 200 ký tự |
Địa chỉ giao hàng vượt quá 200 ký tự, bạn cần xem và điều chỉnh lại |
3. Boxme
| Box me |
Phương án xử lý |
| Người mua đã phát sinh đơn hàng cách đây 2 phút, vui lòng kiểm tra lại. |
Đối với 1 đơn hàng của cùng 1 khách hàng bạn cần đẩy đơn cách nhau 2 phút để đảm bảo không phải đơn trùng |
| Boxme chưa hỗ trợ giao hàng tới khu vực này, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ. |
Bạn cần chọn chuyển sang đối tác vận chuyển khác như VNPost, Giao hàng nhanh để giao tới khu vực trên |
| Viettel Post chưa hỗ trợ giao hàng tới khu vực này, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ. |
| Bưu điện (EMS) chưa hỗ trợ giao hàng tới khu vực này, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ. |
| Số dư tài khoản của quý khách không đủ để duyệt đơn hàng này. Vui lòng nạp tiền để tạo đơn hàng. |
Bạn cần nộp tiền vào tài khoản Boxme và vào Sapo ấn gửi lại đơn https://prnt.sc/lbmf12 |
| Your balance not enough to create order, please top-up. |
| Mã SKU T830DOTHO không tồn tại trong kho VTPHCM01, vui lòng kiểm tra lại. |
Kho tạo đơn của bạn đang sử dụng dịch vụ lưu kho tại Boxme.
Khi sử dụng dịch vụ lưu kho này bạn cần đảm bảo sản phẩm trên Sapo và trên kho Boxme phải trùng mã SKU.
- Trường hợp bạn không sử dụng dịch vụ lưu kho của Boxme nhưng khi khởi tạo có nhầm lẫn , bạn có thể vào phần cấu hình => thông tin doanh nghiệp => Danh sách địa chỉ lấy hàng trên Boxme để kiểm tra và điều chỉnh lại : https://prnt.sc/lbmjkr |
| Product SKU is invalid. |
| Mã SKU sản phẩm không hợp lệ |
| Không thể tạo đơn từ kho Boxme, quý khách vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng để được tư vấn. |
Liên hệ với hotline Boxme +84 1900 636 068 để được hỗ trợ |
| Mô tả hàng hóa phải bé hơn 200 ký tự. |
Rút ngắn mô tả hàng hoá |
4. Vnpost
| Vn post |
Phương án xử lý |
| I/O error on POST request for "https://dieutin.vnpost.vn/serviceApi/v1/ReceiveOrder?token=4ABEC981-D9F6-4B3C-A716-D78BE420F181": Read timed out; nested exception is java.net.SocketTimeoutException: Read timed out |
Lỗi đường truyền kết nối giữa Sapo và VNPost. Bạn vui lòng chờ hệ thống ổn định và ấn gửi lại đơn hàng |
| Mã tỉnh gửi không được để trống. |
Tên tỉnh/thành, quận/huyện lấy hàng hóa đang để trống. Bạn cần vào chi nhánh và bổ sung thông tin trước khi đẩy đơn https://prnt.sc/lbm8q8 |
5. Sapo Express
|
Lỗi |
Phương án xử lý |
|
Số điện thoại không hợp lệ |
Vui lòng kiểm tra lại số điện người gửi và người nhận đảm bảo đủ 10 số với di động |
|
Email không hợp lệ |
Bạn cần nhập email có thật, và đúng định dạng tên email@tên miền. |
|
Tỉnh lấy không được hỗ trợ |
Bạn cần chọn địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ của gói dịch vụ. Xem chính sách. |
|
Quận lấy không được hỗ trợ |
|
Tỉnh giao không được hỗ trợ |
|
Quận giao không được hỗ trợ |
|
Khối lượng phải nhỏ hơn hoặc bằng 50000 (g) |
Với ĐTVC là GHN Express, bạn chỉ được vận chuyển kích thước dưới 50kg
(Lưu ý cả Khối lượng quy đổi) |
|
Khối lượng phải nhỏ hơn hoặc bằng 5000 (g) |
Với ĐTVC là Shippo, bạn chỉ được vận chuyển kích thước dưới 5kg
(Lưu ý cả Khối lượng quy đổi) |
|
Giá trị bảo hiểm phải nhỏ hơn hoặc bằng 10,000,000 (VND) |
ĐTVC bạn chọn đang chỉ hỗ trợ khai giá hàng hoá tối đa 10,000,000vnđ |
|
Chiều rộng phải nhỏ hơn hoặc bằng 100 (cm) |
GHN Express chỉ hỗ trợ tối đa hàng hoá có độ dài mỗi chiều không vượt quá 100x100x100 (cm) |
|
Chiều rộng phải nhỏ hơn hoặc bằng 40 (cm) |
Shippo chỉ hỗ trợ tối đa hàng hoá có độ dài mỗi chiều không vượt quá 40x40x40 (cm) |
|
must be greater than or equal to 1 |
Kích thước gói hàng không được nhỏ hơn 1g |
|
Có lỗi xảy ra khi đẩy đơn Sapo Express! |
Lỗi đường truyền kết nối giữa Sapo và Sapo Express. Bạn vui lòng chờ hệ thống ổn định và ấn gửi lại đơn hàng. |
