Trong trường hợp khách hàng đã mua và nhận hàng nhưng sau đó muốn trả lại hàng, bạn cần thao tác theo các bước sau để thêm mới đơn trả hàng.
- Bước 1: Tạo đơn trả hàng.
Có 2 cách để bạn tiến hành tạo đơn trả hàng:
Cách 1: Tạo - chọn đơn hoàn trả từ Danh sách đơn hàng
- Bạn vào mục Đơn hàng > Danh sách Đơn hàng > Chọn đơn hàng cần trả hàng (Bạn có thể sử dụng tính năng tìm kiếm và tìm kiếm theo mã đơn để chọn đơn nhanh chóng)
Lưu ý:
Những đơn hàng đã giao cho khách mới thao tác trả được hàng.
- Tại giao diện đơn hàng chi tiết. Bạn chọn Đổi trả hàng
Cách 2: Tạo đơn hoàn trả trong mục Khách trả hàng
- Bạn vào Danh sách đơn hàng > Khách trả hàng > thêm mới đơn Trả hàng
- Tìm kiếm theo mã đơn cần hoàn trả và nhấp vào Đổi trả
- Bước 2: Nhập thông tin đơn trả hàng
Trên màn hình Tạo đơn trả hàng bạn cập nhật các thông tin:
- Chi nhánh: nếu chi nhánh trả hàng, khác chi nhánh mua hàng (Áp dụng với cửa hàng có nhiều hơn 1 chi nhánh).
Ví dụ: Đơn hàng mua ở chi nhánh HCM, khách hàng đến chi nhánh Hà Nội để trả hàng > mục chi nhánh bạn cần chọn là Chi nhánh Hà Nội
Lưu ý:
Để sử dụng tính năng trả hàng khác chi nhánh bạn cần:
- Lý do trả hàng: bạn lựa chọn 1 trong các lý do hệ thống gợi ý hoặc có thể thêm mới lựa chọn bằng cách nhấp chọn Thêm mới lý do
- Tham chiếu/Ghi ghú: bạn bổ sung thông tin mã/thông tin tham chiếu, ghi chú cho đơn trả hàng
Lưu ý:
Ngày chứng từ của đơn trả hàng sẽ được lấy theo thời gian tạo đơn trả hàng và đảm bảo không ảnh hưởng đến quy trình vận hành.
- Bước 3: Lựa chọn sản phẩm trả hàng
- Ở mục Thông tin sản phẩm, với sản phẩm nào trả hàng, bạn điền số lượng muốn trả.
- Nếu hoàn trả toàn bộ đơn hàng, bạn có thể tích chọn Trả toàn bộ sản phẩm
- Nếu để số lượng là 0 nghĩa là không trả hàng món đó
Bạn lựa chọn Thêm phương thức thanh toán: nhập số tiền hoàn trả, thông tin ngày thanh toán và mã tham chiếu (nếu có). Bạn có thể trả lại toàn bộ tiền hàng cho khách, hoặc chỉ trả 1 phần
Bạn tích chọn Đã nhận và nhập kho để nhận hàng về kho, hoặc chọn Chưa nhận hàng nếu khách hàng chưa hoàn hàng
- Bước 6: Tiến hành trả hàng
Sau khi cập nhật đầy đủ thông tin cho đơn trả hàng, bạn bấm chọn Tạo đơn trả hàng để hoàn trả đơn hàng
Trên đây là các bước hướng dẫn tạo đơn trả hàng. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6750, hoặc gửi vào hòm thư: [email protected] để được tư vấn và giải đáp.
Chúc bạn thành công.
