Hướng dẫn sử dụng đơn hàng đồng bộ từ sàn TMĐT

Kênh Sàn TMĐT hỗ trợ cho quý khách hàng dễ dàng quản lý các đơn hàng, thực hiện việc đồng bộ đơn hàng từ Sàn về Kênh. Ngoài ra, danh mục đơn hàng có các chức năng chính như sau: 

1. Cập nhật và đồng bộ đơn hàng

1.1 Cập nhật đơn hàng

• Sau khi thực hiện kết nối gian hàng với Kênh Sàn TMĐT, Kênh sẽ hỗ trợ lấy về danh sách đơn hàng từ thời điểm kết nối. 
• Cập nhật đơn hàng giúp cho nhà bán hàng: cập toàn bộ đơn hàng mới trên Sàn về Kênh Sàn TMĐT. Bạn có thể chọn thời gian cập nhật (gồm: Hôm nay, hôm qua, tuần này, tuần trước, tháng này, tháng trước) và gian hàng bạn muốn cập nhật đơn về Kênh. 

1.2 Đồng bộ đơn hàng

• Tính năng này giúp bạn đồng bộ lại trạng thái của đơn hàng từ Sàn về Sapo 
• Bạn có thể đồng bộ lại từng đơn thông qua icon hoặc có thể đồng bộ lại nhiều đơn hàng thông qua bulk action.  

• Khi thực hiện đồng bộ đơn hàng sẽ có tiến trình hiển thị thời gian thực hiện đồng bộ đơn hàng. 

2. Xác nhận và in đơn hàng 

1.2 Xác nhận đơn hàng

Kênh Sàn TMĐT hỗ trợ bạn xác nhận đơn hàng cho một hoặc nhiều đơn hàng trên nhiều gian hàng thuộc cùng một sàn để đảm bảo theo chính sách bán hàng trên Sàn. 

Đối với các sàn khác nhau sẽ có quy định về thời gian xác nhận đơn hàng phù hợp cụ thể như sau: 

• Với Sàn Shopee: 

• Với Sàn Lazada: cần quan tâm đến Thời gian xử lý đơn hàng trên Lazada và Thời gian xác nhận đơn hàng Lazada

Thời gian xử lý đơn hàng: Tính từ thời điểm người mua đặt hàng, người bán có tối đa 1,5 ngày (không tính ngày lễ và chủ nhật) để xác nhận đơn vị vận chuyển. 

Thời gian xác nhận đơn hàng: Với đơn hàng đặt trước 15h mỗi ngày (Nhà bán hàng sẽ tiến hành xác nhận trong ngày và chuyển trạng thái trước 23h59p cùng ngày). Với đơn hàng đặt sau 15h mỗi ngày (Nhà bán xác nhận đơn hàng của bạn trong ngày hôm sau trước 23h59p). Sau khi xác nhận đơn hàng: thời gian mà nhà bán hàng chuyển sang trạng thái sẵn sàng giao hàng là trong vòng 24h đồng hồ. 

• Với Sàn Tiktok:

Người bán phải cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã gửi”

Chờ lấy hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi đặt hàng".

Người bán cần gửi gói hàng đến điểm gửi hàng đã chọn trong vòng 48 giờ.

Sau khi gửi hàng, hãng vận chuyển sẽ đến lấy gói hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đang vận chuyển” trong hệ thống.

• Với Sàn Tiki:

Quá trình xử lý đơn hàng gồm: Đơn hàng phát sinh -> Nhà bán chuẩn bị hàng và xác nhận hàng -> Nhà bán in phiếu gửi hàng chỉ thực hiện trong 4h làm việc. Các sản phẩm luôn được chuẩn bị sẵn trong kho hàng. Hết hàng, cần sửa số lượng kho hoặc báo hẹn với Khách.

Thời gian xử lý đơn đề xuất qua 4 khung giờ: 8h, 11h, 14h, 17h. Trường hợp sau 3h đơn hàng phát sinh mà nhà bán vẫn chưa xác nhận Tiki sẽ gửi tin nhắn SMS nhắc nhở đến số hotline mà bạn đã đăng ký với Tiki.

• Với Sàn Sendo: Shop cần xác nhận đơn hàng kể từ thời điểm khách đặt hàng thành công theo quy định sau:

Gói vận chuyển Sendo: Nhà bán hàng xác nhận đơn hàng trong vòng 48h.

Gói chuyển phát hỏa tốc: Nhà bán hàng xác nhận đơn hàng trong vòng 24h.

Trong 48h kể từ khi đơn phát sinh, Shop cps thể hoãn xác nhận bất cứ lúc nào với lưu ý: Thời gian hoãn xác nhận đơn hàng tối thiểu là 01 ngày, tối đa 03 ngày. Đơn hàng sẽ tự động hủy ngay sau khi hết thời gian hoãn nếu Shop không xác nhận đơn hàng.

Sau khi xác nhận đơn hàng trên Kênh Sàn sẽ hiển thị tiến trình quá trình xác nhận đơn hàng tương ứng với từng gian hàng. 

2.2 In đơn hàng

Kênh Sàn TMĐT hỗ trợ in đơn hàng cho một hoặc nhiều đơn hàng của các đối tác vận chuyển  của các gian hàng thuộc cùng một sàn. 

Điều kiện cần để có thể in đơn hàng là: Có mã vận đơn 

Khi bạn thực hiện in sẽ có hiển thị tiến trình in đơn hàng. Có thể chọn in từng đơn hàng hoặc in nhiều đơn thuộc cùng một gian hàng. 

Sau quá trình lấy dữ liệu in bạn có thể thực hiện in đơn hàng cho một hoặc nhiều 

3.  Xuất file đơn hàng 

Tính năng mới được bổ sung là tính năng xuất file đơn hàng. Với tính năng này giúp cho nhà bán hàng dễ dàng xử lý, theo dõi thông tin đơn hàng, phục vụ cho quá trình đóng gói hàng.

Với thao tác đơn giản, bạn lựa chọn vào   trên danh sách đơn hàng để thực hiện xuất file đơn hàng. 

Ngoài ra, bạn có thể thực hiện lọc, tìm kiếm, chọn đơn hàng để thực hiện xuất file theo đúng nhu cầu sử dụng. 

Dữ liệu đơn hàng sau khi xuất ra sẽ được gửi mail trong thông tin cửa hàng. 

4. Xem chi tiết đơn hàng 

Tại màn hình danh sách đơn hàng, bạn lựa chọn vào mã đơn hàng sẽ hỗ trợ bạn xem chi tiết đơn hàng bao gồm mục chính sau: 

• Chi tiết đơn: thể hiện thông tin khách hàng, địa chỉ giao hàng, ghi chú, lịch sử (thông tin chi tiết về lịch trình giao hàng) đối với đơn hàng, Thông tin chi tiết của sản phẩm trong đơn hàng. 

• Liên kết sản phẩm: tại đây bạn có thể xem được mối quan hệ giữa sản phẩm Sapo và Sàn, trạng thái liên kết, thời gian liên kết sản phẩm, người thực hiện hoặc có thể xem được chi tiết sản phẩm trên Sàn. 

• Liên kết đơn hàng: thể hiện mối quan hệ giữa đơn hàng trên Sàn và Sapo gồm thông tin mã đơn, trạng thái đơn tương ứng trên Sàn và Sapo nếu đã được đồng bộ, tổng tiền. Ngoài ra, bạn có thể thực hiện: Xác nhận đơn, Đồng bộ lại, In đơn tại danh mục chức năng này. 

5. Bộ trạng thái đơn hàng tương ứng của Sàn và Sapo 

Để thực hiện đồng bộ đơn hàng tương ứng từ Sàn về Sapo thì sẽ có bộ trạng thái đơn hàng cho các sàn và cho Sapo 

• Sàn shopee

• Sàn Lazada

Hiện tại với sàn Lazada, Kênh Sàn TMĐT hỗ trợ đồng bộ đơn hàng với hình thức giao hàng: DropShopping (DS), chưa hỗ trợ với mô hình: Ký gửi giao hàng - fulfillment by Lazada (FBL) 

• Sàn Tiktok

• Sàn Tiki

Hiện tại với sàn Tiki, Kênh Sàn TMĐT hỗ trợ đồng bộ đơn hàng với hình thức giao hàng: Giao thẳng từ nhà bán (Dropship) chưa hỗ trợ mô hình: Lưu kho Tiki - Fulfillment by Tiki (FBT)

• Sàn Sendo

Trên đây là Hướng dẫn sử dụng đơn hàng. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6750, hoặc gửi vào hòm thư: [email protected] để được tư vấn và giải đáp.

Chúc bạn thành công!