Thường đối với quá trình liên kết sản phẩm hoặc đơn hàng giữa Sapo và Shopee thường gặp một số lỗi khiến cho quá trình liên kết của các bạn gặp một số khó khăn. Nắm bắt được nhu cầu đó chúng tôi có đưa ra danh sách một số các mã lỗi bạn có thể gặp phải trong quá trình kết nối Sapo - Shopee.
Từ danh sách này sẽ giúp bạn có thể nắm được tình hình và lý do lỗi từ đó có những xử lý phù hợp để có thể vận hành kênh Shopee hiệu quả nhất.
| STT |
Mã lỗi thường gặp |
Hướng giải quyết |
| 1 |
Lỗi liên kết sản phẩm: Sản phẩm không có SKU |
Trong trường hợp, sản phẩm trên Shopee chưa có mã SKU. Bạn cần phải thêm SKU cho sản phẩm trên Shopee |
| 2 |
Lỗi liên kết sản phẩm: Không tìm thấy sản phẩm bên Sapo có mã SKU |
Trong trường hợp, bạn cần chỉnh sửa lại mã SKU của cùng sản phẩm trên Sapo và Shopee. Sau đó tiến hành " Liên kết lại " |
| 3 |
Lỗi đồng bộ đơn hàng: Toàn bộ sản phẩm của đơn hàng chưa được đồng bộ |
Đơn hàng trên Shopee chỉ có thể đồng bộ về Sapo thành công khi tất cả sản phẩm trong đơn hàng trên Shopee đều được liên kết thành công với sản phẩm trên Sapo. Bạn cần liên kết sản phẩm trước, sau đó tiến hành đồng bộ lại đơn hàng |
| 4 |
Lỗi đồng bộ đơn hàng: Dừng đồng bộ do đơn hàng được tạo trước khi cài kênh |
Chỉ có thể đồng bộ các đơn hàng từ Shopee sau thời điểm kết nối gian hàng. Nếu bạn vẫn muốn quản lý các đơn hàng này tại Sapo, vui lòng thao tác tạo đơn thủ công trên Sapo. |
| 5 |
Lỗi đồng bộ đơn hàng: Đã dừng đồng bộ do đơn hàng đã được xử lý trên Sapo |
Với đơn hàng từ Shopee đã được đồng bộ về Sapo, bạn vui lòng lưu ý không thao tác xử lý đơn hàng ( đóng gói hoặc xuất kho ). Hệ thống sẽ tự động tiến hành cập nhật trạng thái đơn hàng trên Sapo tương ứng theo trạng thái trên Shopee. |
| 6 |
Lỗi đồng bộ đơn hàng: Không thể tạo đơn hàng sử dụng bundle discount |
Hiện tại, một số đơn hàng áp dụng chương trình khuyến mại mua X tặng Y trên Shopee sẽ không thể đồng bộ về Sapo. Sapo sẽ sớm cập nhật việc đồng bộ đơn hàng áp dụng CTKM dạng Bundle Deal này từ Shopee |
| 7 |
Lỗi đồng bộ đơn hàng:Có nhiều hơn 1 yêu cầu trả hàng cho cùng 1 đơn hàng |
Các đơn hàng trên Shopee mà người mua trả hàng lại sau khi nhận được hàng sẽ không thể tiến hành đồng bộ trạng thái về Sapo |
| 8 |
Lỗi đồng bộ đơn hàng: Có lỗi khi lấy thông tin trả hàng từ Shopee |
Kết nối giữa Sapo và Shopee có thể bị lỗi với đơn hàng này, khi không thể lấy được thông tin chi tiết đơn hàng từ Shopee |
