Shopee Chat là công cụ quản lý tập trung hội thoại đến từ một hoặc nhiều gian hàng Shopee.
Tại đây, bạn có thể thực hiện hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian, nguồn lực trong quá trình hoạt động kinh doanh.
1. Kích hoạt Shopee chat
Để kích hoạt tính năng chat gian hàng trên shopee và quản lý hội thoại cho 1 hoặc nhiều gian hàng đồng thời trên Sapo bạn thực hiện như sau:
- Bước 1: Chọn Sàn TMĐT > chọn Shopee chat
- Bước 2: Kết nối và kích hoạt kênh Shopee chat
Khi kết nối kênh Shopee chat, có 2 trường hợp xảy ra như sau:
- Trường hợp 1: Cửa hàng chưa kết nối với gian hàng Shopee. Với trường hợp này bạn cần thực hiện kết nối, thiết lập các thông tin và thực hiện kích hoạt gian hàng. Bạn có thể xem hướng dẫn tại đây để kết nối gian hàng.
Lưu ý:
Chỉ với tài khoản chủ cửa hàng Sapo mới có quyền kết nối (hoặc gỡ kết nối) gian hàng Shopee
Sau khi kết nối gian hàng thành công chọn Kích hoạt ngay để kích hoạt Shopee chat cho cửa hàng của bạn
- Trường hợp 2: Cửa hàng của bạn đã kết nối gian hàng Shopee. Sau khi truy cập vào Shopee Chat bạn có thể thực hiện kích hoạt các gian hàng phù hợp với nhu cầu của mình
Lưu ý:
Chỉ có tài khoản chủ cửa hàng Sapo mới có quyền kích hoạt chat gian hàng.
Sau khi thực hiện kích hoạt gian hàng thành công hệ thống sẽ lấy dữ liệu hội thoại 3 tháng gần đây
Màn hình hội thoại quản lý tất cả tin nhắn của một hoặc nhiều gian hàng bạn đã kích hoạt chat.
Như vậy là bạn đã kết nối thành công gian hàng Shopee với Shopee Chat trên Sapo.
2. Quản lý hội thoại Shopee chat
Trên màn hình hội thoại bạn có thể thực hiện các chức năng sau:
- Chat với khách hàng: gửi nội dung văn bản, hình ảnh, sticker…
- Tìm kiếm hội thoại theo tiêu chí:
- Tên khách hàng;
- Nội dung tin nhắn;
- Hoặc kết hợp cả hai điều kiện
- Sắp xếp cuộc hội thoại theo tiêu chí:
- Mới nhất (Tin nhắn mới nhất hiển thị lên đầu danh sách);
- Cũ nhất (Tin nhắn đợi phản hồi lâu nhất sẽ hiển thị lên đầu danh sách)
- Bộ lọc nhanh gồm các chức năng sau:
| Icon |
Mô tả |
 |
- Thể hiện tất cả các cuộc hội thoại tin nhắn của một hoặc nhiều gian hàng được chọn
- Noti hiển thị thể hiện số lượng cuộc hội thoại tin nhắn chưa đọc
|
 |
- Giúp lọc ra các cuộc hội thoại chưa đọc của các gian hàng được lựa chọn
- Chưa đọc: là những hội thoại người dùng chưa click vào xem hoặc đọc nội dung.
|
 |
- Giúp lọc ra các cuộc hội thoại đã đọc của các gian hàng được lựa chọn
- Đã đọc: là những hội thoại người dùng đã click vào xem và đọc nội dung.
|
 |
- Giúp lọc ra các cuộc hội thoại chưa trả lời của các gian hàng được lựa chọn
- Chưa trả lời: hội thoại chưa được phản hồi từ phía nhà bán hàng trên Kênh Sàn TMĐT hoặc trên Shopee
|
 |
- Giúp lọc ra các cuộc hội thoại đã trả lời của các gian hàng được lựa chọn
- Đã trả lời: hội thoại đã được phản hồi từ phía nhà bán hàng trên Kênh Sàn TMĐT hoặc trên Shopee
|
3. Cấu hình Shopee Chat
a/ Quản lý gian hàng:
- Giúp bạn quản lý được thông tin các gian hàng đã kích hoạt, gỡ kích hoạt hoặc kích hoạt mới gian hàng.
- Với những gian hàng đã kích hoạt: bạn có thể chọn gian hàng để truy cập nhanh hoặc gỡ kích hoạt của một hoặc nhiều gian đồng thời.
Lưu ý:
Chỉ có tài khoản chủ cửa hàng Sapo mới có quyền ngừng kích hoạt chat gian hàng
Ngoài ra, bạn có thể kích hoạt những gian hàng mới ở trạng thái: chưa kích hoạt
b/ Tình trạng hoạt động: giúp bạn theo dõi được tình trạng kích hoạt chat và theo dõi tin nhắn của các gian hàng, đối với gian hàng tin nhắn về chậm bạn có thể kích hoạt lại để lấy lại thông tin
Trên đây là các thao tác hướng dẫn kích hoạt và sử sụng tính năng Shopee chat trên Sapo.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6750, hoặc gửi vào hòm thư: [email protected] để được tư vấn và giải đáp.
