Tính năng Kết nối TikTok Shop cho phép bạn hàng kết nối các gian hàng TikTok Shop với Sapo nhằm mục tiêu quản lý bán hàng, quản lý đơn hàng, quản lý sản phẩm của gian hàng TikTok Shop ngay trên kênh Sapo.
Trong bài viết này, Sapo sẽ hướng dẫn bạn các thao tác kết nối Sapo với TikTok Shop.
1. Kết nối TikTok Shop vào Sapo.
Để kết nối Tiktok Shop với Sapo, bạn thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Chọn kết nối gian hàng Tiktok
Nếu bạn đã kết nối Sapo với một sàn TMĐT bất kỳ, tại màn hình tổng quan bạn chọn Kết nối gian hàng mới > Kết nối gian hàng TikTok Shop
Nếu bạn chưa kết nối Sapo với bất kỳ sàn TMĐT nào, màn hình sẽ hiển thị các danh sách các sàn để kết nối, lúc này bạn chọn Kết nối gian hàng TikTok Shop
- Bước 2: Điền thông tin đăng nhập
Hệ thống sẽ chuyển qua màn hình hiển thị thông tin đăng nhập TikTok Shop, bạn tiến hành điền thông tin theo yêu cầu.
Khu vực: chọn Asia -> Vietnam -> nhấn Next.
Ở màn hình điền thông tin đăng nhập, bạn có thể lựa chọn đăng nhập bằng Email/số điện thoại đăng ký gian hàng Tiktok Shop; hoặc Đăng nhập bằng tài khoản Tiktok thường.
- Email/ Phone number: Email/số điện thoại đăng ký gian hàng TikTok Shop của bạn
- Password: mật khẩu đăng nhập TikTok Shop
Sau khi hoàn thành các thông tin bạn nhấp chọn Login để đăng nhập.
- Bước 3: Xác thực thông tin
Sau khi login, TikTok Shop sẽ yêu cầu bạn xác thực thông tin bằng cách ghép hình.
- Bước 4: Xác nhận kết nối gian hàng TikTok Shop
Tại bước này bạn nhấp chọn Authorize để xác nhận kết nối gian hàng
- Bước 5: Thiết lập gian hàng TikTok Shop vừa kết nối
Sau khi kết nối thành công, hệ thống sẽ chuyển sang màn hình thiết lập gian hàng. Tại đây, bạn có 2 lựa chọn để thiết lập:
- Cấu hình mặc định: Sapo sẽ cài đặt tự động kênh TikTok Shop cho bạn theo cấu hình mặc định Sapo chọn sẵn. Bạn nhấp vào xem chi tiết để xem các cấu hình mặc định của hệ thống.
- Cấu hình tùy chỉnh: Lựa chọn cấu hình này nếu bạn muốn tự thiết lập các thông số theo mong muốn của mình. Khi bạn chọn cấu hình tùy chỉnh, hệ thống sẽ chuyển sang giao diện để bạn tùy chỉnh các thông tin kết nối với TikTok Shop như:
- Tự động đồng bộ kho sản phẩm: tự động đồng bộ tồn kho của tất cả sản phẩm Sapo lên các gian hàng TikTok Shop
- Tự động đồng bộ giá sản phẩm: tự động đồng bộ giá của tất cả sản phẩm Sapo lên các gian hàng TikTok Shop theo chính sách giá được thiết lập
- Chọn chính sách giá đồng bộ với gian hàng
- Chi nhánh đồng bộ kho với gian hàng
Sau khi bạn lựa chọn cấu hình, thiết lập đầy đủ các thông tin, bạn chọn Lưu lại để hoàn thành quá trình kết nối TikTok Shop.
Tiếp theo bạn vui lòng chờ trong giây lát để hệ thống tiến hành cài đặt dữ liệu, khi hoàn tất quá trình cài đặt màn hình sẽ hiển thị thông báo cài đặt thành công và bạn có thể liên kết sản phẩm Sapo và TikTok Shop.
2. Đồng bộ giá và kho sản phẩm từ Sapo lên TikTok Shop
Để đồng bộ được tồn kho và giá sản phẩm lên TikTok Shop, bạn cần phải liên kết sản phẩm TikTok Shop với sản phẩm Sapo.
- Bước 1: Liên kết sản phẩm
Trước khi thực hiện liên kết sản phẩm, bạn cần bảo đảm: Sản phẩm phải có ở cả hai nơi là Sapo và TikTok Shop.
Tương tự các sàn khác, Sapo hỗ trợ 2 phương thức liên kết sản phẩm:
- Liên kết tự động dựa vào SKU sản phẩm
- Liên kết thủ công dựa vào ID sản phẩm
- Bước 2: Xem thông tin đồng bộ giá và kho từ Sapo lên TikTok Shop tại màn hình sản phẩm
Sau bước kết nối, Kênh Sàn TMĐT sẽ truy vấn toàn bộ thông tin sản phẩm đang trong trạng thái hoạt động về Sapo để bạn có thể tiện theo dõi thông tin.
Tại màn hình sản phẩm, bạn sẽ thấy được các thông tin như tên, giá, tồn kho của sản phẩm trên TikTok Shop.
Kênh Sàn TMĐT không chỉ đồng bộ thông tin giá và kho lên TikTok Shop mà còn hỗ trợ xem lịch sử đồng bộ chi tiết và thông tin sản phẩm liên kết trên Sapo.
3. Truy vấn và xử lý đơn hàng TikTok Shop ngay tại Sapo
Bên cạnh quản lý sản phẩm, Kênh Sàn TMĐT còn hỗ trợ bạn quản lý đơn hàng.
3.1 Xem thông tin đơn hàng
Để xem thông tin đơn hàng tại Shopee bạn thực hiện: Truy cập vào Kênh Sàn TMĐT > Đơn hàng > Chọn các gian hàng TikTok Shop để xem thông tin đơn hàng.
Màn hình đơn hàng TikTok Shop xuất hiện, tại đây bạn sẽ xem được các đơn hàng tại tất cả các gian hàng TikTok Shop của bạn (nếu liên kết với nhiều gian hàng TikTok Shop).
Lưu ý:
Sapo sẽ truy vấn tất cả đơn hàng kể từ khi kết nối với TikTok Shop.
3.2 Các trạng thái đơn hàng TikTok Shop trên Sapo:
- Chưa thanh toán: Trạng thái đơn hàng chờ TikTok duyệt
- Chờ vận chuyển: Trạng thái đơn hàng chờ Nhà bán xác nhận. Hiện tại ở phiên bản mới Kênh. Khi đơn đã ở trạng thái này, nhà bán có thể xác nhận và in đơn hàng loạt trực tiếp trên Sapo.
- Chờ lấy hàng: Đơn hàng đang được đóng gói là chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng
- Đang giao hàng: Trạng thái đơn hàng đã được đơn vị vận chuyển xác nhận đang giao hàng đi tới người mua
- Đã giao hàng: Người mua đã nhận được hàng
- Hoàn thành: Trạng thái đơn hàng hoàn thành. Khi người mua đã nhận được hàng nếu không có yêu cầu trả hàng, hoàn tiền thì sau 6 ngày sẽ cập nhật trạng thái Hoàn thành
Tương tự như các sàn khác, bạn cần liên kết sản phẩm để đồng bộ đơn hàng giúp cho quá trình cập nhật kho sản phẩm được đồng bộ và kịp thời.
Lưu ý:
- Về thông tin khách hàng: Hiện tại, phần thông tin khách hàng bao gồm Tên, địa chỉ, số điện thoại của người mua TikTok Shop đang không công khai mà được hiển thị theo định dạng ***, chính vì thế Kênh cũng sẽ đồng bộ các phần thông tin đó giống trên Kênh người bán.
- Kênh sàn TMĐT hỗ trợ quản lý đơn hàng hoàn trả: Đơn hoàn hàng trên TikTok Shop có một chút thay đổi so với các sàn khác vì: Đơn hoàn lại sẽ được người mua tự vận chuyển đến người bán, khi nhận được hàng trả lại, nhà bán sẽ cần phải xác nhận Đã nhận được hàng, khi đó Kênh Sàn TMĐT sẽ xử lý cộng có thể bán cho sản phẩm và tính lại doanh thu cho đơn hàng hoàn
3.3 Các thao tác đối với đơn hàng TikTok Shop
3.3.1 Xác nhận đơn hàng
Thao tác xác nhận đơn hàng chỉ được thực hiện khi đơn hàng bắt đầu về trạng thái Chờ xác nhận.
Bạn có thể xác nhận từng đơn hàng bằng cách lựa chọn nút “Xác nhận đơn hàng” trong cột thao tác đơn hàng.
Bên cạnh đó, để xác nhận hàng loạt đơn hàng bạn làm theo trình tự sau: Nhấp chọn lọc nhanh trạng thái đơn hàng “Chờ xác nhận”, sau đó, chọn tất cả các đơn hàng có trong trạng thái này và sau cùng đợi thông báo kết quả Xác nhận thành công hoặc thất bại và lý do.
Các bước tiếp theo tương tự như các sàn khác, bạn cần chọn một trong hai phương thức lấy hàng bao gồm: Shipper tới lấy hàng hoặc Tự mang ra bưu cục.
Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Chờ lấy hàng.
3.3.2 In đơn hàng
Điều kiện trước: Sau khi xác nhận đơn hàng về trạng thái chờ lấy hàng và có mã vận đơn.
Bạn có thể in riêng lẻ từng đơn hàng bằng cách nhấp chọn In đơn hàng trong cột thao tác đơn hàng.
Ngoài ra, để in hàng loạt đơn hàng bạn nhấp chọn vào các đơn hàng cần in và chọn In đơn hàng
Sau khi in đơn hàng, hệ thống sẽ trả ra một bảng kết quả, những đơn thành công hoặc không thành công và lý do.
Sau cùng, bạn sẽ nhận được một file bao gồm tất cả các phiếu giao hàng để thực hiện in.
4. Báo cáo Tiktok Shop.
Hiện tại, Kênh Sàn TMĐT hỗ trợ báo cáo trên ba phương diện chính:
4.1 Tổng quan về báo cáo.
Trong mục này, nhà bán sẽ thấy được xu hướng tăng trưởng giá trị đơn theo từng ngày thông qua một biểu đồ đường cùng với với các thông tin tổng giá trị đơn, tổng số đơn hàng, số lượng đơn hàng cần xử lý, số lượng đơn cần bàn giao, cơ cấu giá trị đơn theo sàn, top sản phẩm bán chạy theo gian hàng.
Để xem được báo cáo tổng quan bạn truy cập vào Kênh Sàn TMĐT, nhập chọn Báo cáo và lựa chọn gian hàng TikTok Shop mà bạn muốn xem.
4.2 Báo cáo đơn hàng Tiktok Shop.
Báo cáo đơn hàng cung cấp số liệu về đơn hàng của gian hàng TikTok theo ngày, tuần, tháng.
Từ màn hình Tổng quan bạn lựa chọn sang tab Đơn hàng.
Tại đây sẽ bao gồm 1 biểu đồ thể hiện thi xu hướng tăng trưởng của đơn hàng theo thời gian mà bạn đã chọn. Trong đó sẽ bao gồm các thông số:
- Tổng giá trị: tổng số tiền khách phải trả bao gồm tất các loại chi phí có bất kỹ trạng thái nào
- Số đơn hàng: số lượng đơn hàng ở tất cả các trạng thái
- Tổng giá trị/ đơn hàng: Giá trị trung bình của một đơn hàng
4.3 Báo cáo sản phẩm Tiktok Shop
Báo cáo sản phẩm sẽ cung cấp cho nhà bán biểu đồ xu hướng của sản phẩm bao gồm thông tin như: Top sản phẩm có giá trị bán cao nhất, sản phẩm đang có lượng bán nhiều nhất, tỷ lệ hủy cao nhất, sản phẩm có số lượng hủy cao nhất.
Kế tiếp, sẽ là bảng chi tiết các sản phẩm bao gồm các thông tin:
- Gian hàng
- Tổng giá trị: tổng số tiền được ghi nhận trên đơn khách phải trả có tính cả các loại phí được tính ở bất kỳ trạng thái nào
- Số lượng bán: Tổng số sản phẩm được khách hàng đặt
- Đơn hàng đặt: Tổng số đơn hàng của sản phẩm
- Số lượng hủy: Tổng số lượng đơn vị sản phẩm do khách hàng hủy hoặc không được giao cho khách
- Đơn hàng hủy: Tổng số đơn hàng hủy của sản phẩm
- Tỷ lệ hủy: được tính bằng công thức: đơn hàng hủy/ số đơn hàng bán
Trên đây là các thao tác hướng dẫn kết nối Sapo với TikTok Shop.
Chúc bạn thành công!
