Tổng đài hỗ trợ - 
1900 6750
( 7:00 - 22:00 )

Quản lý hội thoại kênh Facebook App Sapo

1. Lựa chọn trang hiển thị hội thoại

Bạn có thể lựa chọn một, một vài hoặc Tất cả các Fanpage muốn hiển thị hội thoại

  • Bước 1: Tại màn hình quản trị App, bạn chọn Hội thoại Facebook
  • Bước 2: Bạn chọn , tại đây sẽ hiển thị danh sách các Fanpage đã kết nối
  • Bước 3: Bấm chọn các Fanpage muốn hiển thị hội thoại
  • Bước 4: Lưu và hoàn tất

 

2. Sắp xếp hiển thị hội thoại

Bạn có thể sắp xếp hiển thị hội thoại theo các trạng thái

  • Mới nhất: Tin nhắn & bình luận mới nhất sẽ hiển thị lên đầu danh sách
  • Đợi phản hồi lâu nhất: Tin nhắn & bình luận của khách hàng đợi phản hồi lâu nhất sẽ hiển thị lên đầu danh sách
  • Chưa đọc: Tin nhắn & bình luận của khách hàng chưa đọc sẽ hiển thị lên đầu danh sách

Để sắp xếp, bạn thao tác như sau:

  • Bước 1: Tại màn hình quản trị App, bạn chọn Hội thoại Facebook
  • Bước 2: Chọn biểu tượng 3 chấm dọc góc phải màn hình
  • Bước 3: Chọn Sắp xếp hiển thị
  • Bước 4: Chọn loại sắp xếp hiển thị mong muốn

  

3. Quản lý bộ lọc

App Sapo cung cấp sẵn 3 bộ lọc và 3 bộ lọc này sẽ hiển thị cố định theo thứ tự: Tất cả - Tin nhắn - Bình luận.

Ngoài các bộ lọc này, bạn có thể thêm mới và sắp xếp vị trí của các bộ lọc này như sau:

a. Thêm bộ lọc

  • Bước 1: Tại màn hình quản trị App, bạn chọn Hội thoại Facebook
  • Bước 2: Chọn biểu tượng 3 chấm dọc góc phải màn hình
  • Bước 3: Chọn Quản lý bộ lọc đã lưu
  • Bước 4: Chọn Thêm bộ lọc 
  • Bước 5: Đặt tên bộ lọc > thiết lập điều kiện lọc > Thêm mới

   

Các điều kiện lọc:

  • Thời gian
  • Loại hội thoại: Tin nhắn, Bình luận
  • Trạng thái: Đã đọc, Chưa đọc
  • Trạng thái trả lời: Đã trả lời, Chưa trả lời
  • Số điện thoai: Có số điện thoại, Không có số điện thoại
  • Đơn hàng: Có đơn hàng, Không có đơn hàng
  • Bài viết
  • Nhãn hội thoại

    Ngoài ra, bạn có thể lọc nhanh ở màn hình hội thoại > rồi Lưu lại bộ lọc như sau:

    • Bước 1: Tại màn hình quản trị App, bạn chọn Hội thoại Facebook
    • Bước 2: Chọn hiểu tượng lọc 
    • Bước 3: Thiết lập điều kiện lọc > Lọc
    • Bước 4: Chọn Lưu bộ lọc
    • Bước 5: Nhập tên bộ lọc > Lưu

       

    b. Xóa bộ lọc

    • Bước 1: Tại màn hình quản trị App, bạn chọn Hội thoại Facebook
    • Bước 2: Chọn biểu tượng 3 chấm dọc góc phải màn hình
    • Bước 3: Chọn Quản lý bộ lọc đã lưu
    • Bước 4: Chọn biểu tượng X trên bộ lọc cần xóa
    • Bước 5: Chọn Đồng ý để xác nhận xóa

       

    c. Sắp xếp bộ lọc

    • Bước 1: Tại màn hình quản trị App, bạn chọn Hội thoại Facebook
    • Bước 2: Chọn biểu tượng 3 chấm dọc góc phải màn hình
    • Bước 3: Chọn Quản lý bộ lọc đã lưu
    • Bước 4: Chọn biểu tượng  > giữ và kéo thả các ô để thay đổi vị trí hiển thị.

      

    Lưu ý:
    • Bạn không thể thay đổi vị trí / xóa các bộ lọc của App, các bộ lọc này sẽ cố định theo thứ tự Tất cả - Tin nhắn - Bình luận

    4. Tìm kiếm và thay đổi bộ lọc hội thoại hiển thị

    • Bạn có thể thực hiện tìm kiếm hội thoại theo tên (1), số điện thoại (2), nội dung hội thoại (3) bằng cách nhập từ khóa tương ứng vào thanh tìm kiếm

      

    • Để dễ dàng phân loại hội thoại tin nhắn / bình luận..., bạn có thể chọn bộ lọc hội thoại tương ứng > chọn cuộc hội thoại cần xem để thực hiện tương tác.

     

    Trên đây là các thao tác hướng dẫn Quản lý hội thoại Facebook trên App Sapo.

    Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6750, hoặc gửi vào hòm thư: support@sapo.vn để được tư vấn và giải đáp.

    Chúc bạn thành công!


    Bài viết trên có hữu ích cho bạn không?

    Hữu ích Không hữu ích
    Số lượt đánh giá hữu ích: