1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Bằng việc đăng ký tài khoản sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Công ty cổ phần Công nghệ Sapo (bao gồm cả tài khoản sử dụng thử, sử dụng chính thức; Tài khoản dùng bản miễn phí hay bản trả phí; Tài khoản sử dụng ở phiên bản web hay phiên bản ứng dụng (app)), Quý Khách biết, đồng ý tuân thủ toàn bộ các nội dung được đề cập tại Điều khoản & Điều kiện sử dụng này.
Trường hợp có bất kỳ nội dung nào của Điều khoản & Điều kiện sử dụng này hết hiệu lực hoặc không thể thi hành vì bất cứ lý do gì sẽ chỉ ảnh hưởng đến nội dung đã xác định hết hiệu lực đó và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các nội dung còn lại. Nếu có sự khác biệt giữa Điều khoản & Điều kiện sử dụng này và Hợp đồng, văn bản thỏa thuận khác thì quy định nào mới nhất sẽ có hiệu lực, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
2. SỬ DỤNG KHU VỰC CHUNG VÀ KHU VỰC RIÊNG
a) Sử dụng khu vực chung:
Quý Khách hiểu và chấp nhận rằng Quý Khách có quyền khai thác và sử dụng Khu vực chung trên Phần mềm Sapo theo quyết định và xem xét duy nhất của Sapo, mọi yêu cầu của Qúy Khách về sử dụng Khu vực chung trên Phần mềm Sapo cho mục đích riêng của Qúy Khách có thể được tính phí ngoài phí dịch vụ đã thông báo ban đầu.
b) Sử dụng khu vực riêng
Quý Khách có toàn quyền sử dụng Khu vực riêng được bảo vệ bằng mật khẩu cho các hoạt động của mình. Sapo không can thiệp và không chịu trách nhiệm về các thao tác của Qúy Khách tác động lên dữ liệu và thông tin trên Khu vực riêng. Mọi yêu cầu phát sinh trong việc sử dụng Khu vực riêng không nằm trong cam kết ban đầu có thể được tính phí.
c) Truy cập khu vực riêng
Qúy Khách hiểu và chấp nhận rằng Sapo có quyền truy cập khu vực riêng của Qúy Khách khi ở một trong các trường hợp sau:
- Được Quý Khách đồng ý
- Quý Khách yêu cầu nhằm mục đích hỗ trợ sử dụng, xử lý sự cố
- Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước, Tòa án… theo quy định của pháp luật
- Trong tình huống khẩn cấp, nhằm ngăn chặn xâm nhập trái phép hoặc tấn công phá hoại từ bên ngoài.
Quý Khách hiểu và chấp nhận rằng Quý Khách không có quyền yêu cầu truy cập khu vực riêng của Sapo, khu vực riêng của cá nhân, tổ chức khác, khu vực quản trị Dịch vụ, Hệ thống và Quản trị website, ứng dụng.
3. SỬ DỤNG HỢP PHÁP
Quý Khách cam kết rằng Quý Khách sử dụng các Sản phẩm, dịch vụ của Sapo vào các hoạt động hợp pháp, phù hợp với thuần phong mỹ tục của Việt Nam, không gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bất kì cơ quan, tổ chức, cá nhân nào.
Sapo có quyền tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp Sản phẩm, dịch vụ cho Quý Khách mà không hoàn lại bất kỳ một chi phí nào khi Quý Khách thực hiện một hoặc một số trường hợp sau:
- Quý Khách sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của Sapo để kinh doanh các loại hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật hoặc sử dụng phần mềm vào bất kỳ mục đích/hình thức nào vi phạm pháp luật;
- Quý Khách gửi, tạo liên kết hoặc trung chuyển các dữ liệu mang tính chất bất hợp pháp, đe doạ, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, tục tĩu, khiêu dâm, xúc phạm… hay các hình thức khác bị pháp luật ngăn cấm dưới bất kỳ cách thức nào;
- Quý Khách lưu trữ, truyền bá các dữ liệu cấu thành hoặc khuyến khích các hình thức phạm tội; hoặc các dữ liệu mang tính vi phạm pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ hoặc bất kỳ vi phạm nào làm ảnh hưởng đến quyền của cá nhân, tổ chức khác được pháp luật công nhận, hoặc vi phạm bất kỳ các quy định nào của pháp luật;
- Quý Khách sử dụng các chương trình có khả năng làm tắc nghẽn hoặc đình trệ hệ thống của Sapo như gây cạn kiệt tài nguyên hệ thống, làm quá tải bộ vi xử lý và bộ nhớ;
- Quý Khách sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của Sapo để xâm nhập trái phép, phá hoại website, phần mềm khác hoặc gây ảnh hưởng đến khách hàng khác của Sapo, hoặc Bên thứ ba.
- Hệ thống, trang thiết bị của Quý Khách dùng để truy cập sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của Sapo, bị tấn công, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống của Sapo.
- Quý Khách có những vi phạm khác mà các cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu Sapo ngừng hoặc tạm ngừng cung cấp Sản phẩm, dịch vụ
- Quý Khách không thanh toán các chi phí đúng hạn để sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của Sapo
- Quý Khách có hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của Sapo dưới bất kỳ hình thức, phương thức nào
- Trường hợp khác mà pháp luật có quy định.
Sapo sẽ thông báo cho Quý Khách bằng nhiều hình thức, phương thức khác nhau trước khi tạm ngừng hoặc ngừng, trừ trường hợp quy định của pháp luật, cơ quan nhà nước không cho phép làm điều đó. Khi Sản phẩm, dịch vụ Quý Khách đang sử dụng bị tạm ngừng, để tiếp tục sử dụng Quý Khách có trách nhiệm phối hợp, cung cấp cung cấp thông tin để xác minh và/hoặc thực hiện cam kết để có thể tiếp tục sử dụng. Trường hợp nhận thấy sự việc có tính chất nghiêm trọng, Sapo có toàn quyền nhờ đến sự can thiệp của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, các đơn vị có chức năng chuyên môn để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp cho Sapo cũng như các cá nhân, tổ chức khác.
4. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Bản quyền Phần mềm Sapo, các nội dung trên website www.sapo.vn thuộc về Công ty cổ phần Công nghệ Sapo.
Phần mềm Sapo là tài sản hợp pháp và thuộc sở hữu của Sapo, thông qua việc Sapo cung cấp tài khoản cho Quý Khách, tức là Sapo cho phép Qúy Khách chiếm hữu, quản trị, sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của Sapo theo thỏa thuận tại Hợp đồng hoặc theo Điều khoản & Điều kiện này.
Ngoại trừ việc cho phép như trên, Quý Khách không được phép sao chép, điều chỉnh, phân tích ngược, tác động, can thiệp vào hệ thống kỹ thuật Phần mềm Sapo.
Trường hợp Quý Khách có nhu cầu sử dụng các thông tin tại website www.sapo.vn hoặc tại ứng dụng Sapo, Qúy Khách cần trích dẫn nguồn từ www.sapo.vn theo đúng quy định, chỉ sử dụng vào các mục đích phi lợi nhuận và không vi phạm quyền, lợi ích của các cá nhân/tổ chức khác
Trường hợp Qúy Khách sử dụng giao diện phần mềm mẫu hoặc các hình ảnh do Sapo cung cấp, Qúy Khách hiểu và đồng ý rằng mọi quyền sở hữu trí tuệ (bao gồm nhưng không giới hạn như bản quyền, nhãn hiệu, ...) của giao diện phần mềm hoặc hình ảnh không mặc định được chuyển nhượng cho Qúy Khách, mọi quyền sở hữu trí tuệ thuộc về Sapo.
5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Bảo mật thông tin của Qúy Khách hàng là việc làm cần thiết và quan trọng đối với Sapo. Sapo cam kết bảo mật các dữ liệu của Qúy Khách trên tài khoản sử dụng Phần mềm Sapo, trừ các trường hợp:
- Thông tin, dữ liệu của Qúy Khách được công khai trên tên miền, website, fanpage của Qúy Khách và trên các phương tiện thông tin đại chúng công cộng;
- Theo yêu cầu bằng văn bản của Qúy Khách và/hoặc Quý Khách đồng ý, yêu cầu sử dụng các dịch vụ, tiện ích tích hợp trên hệ thống phần mềm;
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và quy định pháp luật;
- Các trường hợp bất khả kháng.
6. SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA
Phần mềm Sapo đã/đang và sẽ không ngừng mở rộng tính ưu việt, cung cấp hệ sinh thái các tiện ích, giải pháp, gia tăng trải nghiệm của Qúy Khách trong quá trình sử dụng, do đó không loại trừ việc kết nối, tích hợp dịch vụ của Bên thứ ba. Để làm rõ hơn, Dịch vụ của Bên thứ ba là những dịch vụ, tiện ích do Bên thứ ba phát triển và chịu trách nhiệm cung cấp cho Quý Khách hàng thông qua việc tích hợp, kết nối trên Phần mềm Sapo bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ vận chuyển, các giải pháp thanh toán, giải pháp tài chính,…….
Sapo khuyến nghị Quý Khách đọc và tham khảo thêm các điều khoản sử dụng Dịch vụ của Bên thứ ba trước khi đồng ý kết nối tài khoản sử dụng trên phần mềm Sapo. Trường hợp, Quý Khách đồng ý kết nối để sử dụng các dịch vụ của Bên thứ ba trên hệ thống phần mềm Sapo có nghĩa là Qúy Khách biết, đồng ý cho Bên thứ ba được truy cập, Xử lý dữ liệu của Qúy Khách có liên quan đến Dịch vụ của Bên thứ ba và Qúy Khách phải tuân thủ các quy định, chính sách riêng của từng Bên thứ ba. Khi Dịch vụ của Bên thứ ba cung cấp cho Quý Khách hàng trên phần mềm Sapo xảy ra các sự cố như bị gián đoạn, bị lỗi, bị chấm dứt, Sapo sẽ cố gắng, nỗ lực tối đa để hỗ trợ Quý Khách có trải nghiệm tốt nhất nhưng không đồng nghĩa là Sapo cam kết chịu trách nhiệm với Quý Khách về những sự cố, những thiệt hại đã xảy ra mà nguyên nhân xuất phát từ Bên thứ ba.
7. QUY ĐỊNH VỀ CHÂN TRANG WEBSITE
Các Sản phẩm, dịch vụ của Sapo sau khi hoàn thiện và bàn giao cho Quý Khách đều được xác nhận bởi dòng chữ "Cung cấp bởi Sapo" có gắn link về trang chủ Sapo.vn và để chế độ nofollow tại vị trí chân trang website hoặc một số vị trí khác tùy theo từng Sản phẩm, dịch vụ. Việc hiển thị này tương tự như tem bảo hành đối với Sản phẩm, dịch vụ của Sapo, điều này xác nhận trách nhiệm của Sapo cũng như đảm bảo quyền lợi sử dụng các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.
8. XỬ LÝ SỰ CỐ
Phần mềm Sapo và các tính năng đi kèm được cung cấp trên cơ sở “có thể thực hiện được”. Sapo sẽ không bảo đảm rằng Phần mềm Sapo sẽ không bao giờ bị gián đoạn, đúng thời gian, không có lỗi bởi các sự cố như: Hacker, mất mạng Internet trên diện rộng, các sự kiện bất khả kháng khác,…. Tuy nhiên, Sapo cam kết sẽ cố gắng trong mọi điều kiện và làm hết sức khả năng có thể để đảm bảo rằng Phần mềm Sapo luôn được sẵn sàng cho việc sử dụng. Sapo cam kết nỗ lực khắc phục sự gián đoạn và đưa ra sự điều chỉnh, sửa chữa và hỗ trợ trong khả năng có thể để phục hồi hệ thống nhanh chóng.
Ngoài ra, Quý Khách có trách nhiệm thông báo ngay Sapo khi phát hiện sự cố, tích cực phối hợp để Sapo có thể khắc phục sớm nhất. Trong trường hợp sự cố liên quan đến Bên thứ ba, Quý Khách có trách nhiệm phối hợp với những bên liên quan để giải quyết. Quý Khách hiểu và chấp nhận rằng, trong mọi trường hợp, Sapo luôn cố gắng hỗ trợ và khắc phục, tuy nhiên Sapo sẽ không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại phát sinh do sự chậm trễ không thông báo hoặc che giấu thông tin sự cố của Quý Khách.
9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Sapo cung cấp phần mềm với các tính năng hỗ trợ quản lý bán hàng cho Quý Khách, vì vậy Sapo không can thiệp và không chịu trách nhiệm đối với bất kì nội dung hoạt động bán hàng của Quý Khách.
Sau khi Quý Khách đăng ký thành công tài khoản sử dụng, Quý Khách là chủ thể, đơn vị duy nhất sử dụng và có trách nhiệm quản lý một cách an toàn các thông tin, dữ liệu liên quan đến nhận biết, tài khoản quản trị, mật khẩu, nội dung phần mềm, phân quyền nhân viên hay những thông tin khác liên quan đến tài khoản, phần mềm của mình. Sapo không chịu trách nhiệm và không bảo đảm về tính chính xác của những thông tin từ phần mềm và/hoặc các nội dung email gửi đi từ hộp thư trong tài khoản của Quý Khách. Sapo không chịu trách nhiệm pháp lý và không có trách nhiệm bồi thường cho Quý Khách và bên thứ ba đối với các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, vô ý, đặc biệt, vô hình, các thiệt hại về lợi nhuận, doanh thu, uy tín phát sinh từ việc Qúy Khách và/hoặc các cá nhân được phân quyền, ủy quyền sử dụng phần mềm/Dịch vụ của Bên thứ được tích hợp trên phần mềm Sapo. Qúy Khách lập tức thông báo cho Sapo khi phát hiện các hình thức truy cập trái phép bằng tài khoản của mình hoặc các sơ hở về bảo mật, bao gồm việc mất mát, bị đánh cắp hoặc bị lộ các thông tin về mật khẩu và các thông tin bảo mật khác để được hỗ trợ.
Sapo cũng sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào hoặc trách nhiệm liên đới đối với chất lượng Dịch vụ của Bên thứ ba được tích hợp, kết nối trên phần mềm Sapo.
Ngoài ra, Qúy Khách cũng hiểu rằng, Sapo không có trách nhiệm và thẩm quyền xác nhận, chứng nhận thông tin và chất lượng dịch vụ, sản phẩm hay bồi thường các thiệt hại liên quan đến việc Quý Khách có sử dụng dịch vụ, sản phẩm được quảng cáo trên Website/ Ứng dụng của Bên thứ ba và/hoặc Quý Khách tự ý giao dịch với các cá nhân không phải/không còn là nhân viên của Sapo. Sapo khuyến nghị Quý Khách nên thường xuyên kiểm tra các thông báo từ Sapo gửi đến Quý Khách hàng để Quý Khách hàng nắm thông tin, phối hợp thực hiện nhằm tránh các thiệt hại không mong muốn xảy ra.
10. HỖ TRỢ SỬ DỤNG, GIẢI QUYẾT THẮC MẮC, KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP
a) Hướng dẫn sử dụng Phần mềm Sapo
Quý Khách có thể truy cập và tra cứu tài liệu hướng dẫn ngay trang Hướng dẫn sử dụng của Sapo tại địa chỉ sau: support.sapo.vn
b) Phương thức tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại
Mọi trường hợp đóng góp ý, thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng, Qúy Khách vui lòng nào gửi về Sapo theo các phương thức sau:
- Gửi email tới địa chỉ: [email protected]
- Tổng đài tư vấn và hỗ trợ: 1900 6750
- Hoặc liên hệ trực tiếp:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO
Địa chỉ trụ sở: Tầng 6, tòa nhà Ladeco, số 266 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 024.7308.6880
Sapo sẽ nỗ lực để luôn giải quyết các khiếu nại của Quý Khách trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi. Tuy nhiên, tùy thuộc vào tính chất phức tạp của nội dung khiếu nại, Sapo sẽ có thời hạn xử lý tương ứng và kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới Quý Khách
c) Trong trường hợp hai bên không không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải thì một trong hai bên sẽ đưa tranh chấp ra giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) bên cạnh Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này, địa điểm trọng tài tại TP Hà Nội.
11. SỬA ĐỔI, BỔ SUNG ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
Khi cần thiết, Sapo có thể sẽ sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các nội dung trong Điều khoản & Điều kiến sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào. Sapo khuyến nghị Quý khách nên thường xuyên kiểm tra thông báo, email hoặc truy cập vào Điều khoản & Điều kiến sử dụng trên website chính thức của Sapo (sapo.vn) để cập nhật nội dung Điều khoản & Điều kiến sử dụng mới nhất. Trường hợp không đồng ý với Điều khoản & Điều kiến sử dụng này hoặc chỉ đồng ý với một phần của Điều khoản & Điều kiến sử dụng này, Qúy Khách có quyền gửi văn bản tới Sapo để nêu rõ các phần không đồng ý, khi đó Sapo có quyền xem xét tiếp tục cung cấp sản phẩm/dịch vụ hoặc từ chối cung cấp sản phẩm/dịch vụ hoặc chấm dứt các hợp đồng/thỏa thuận giao dịch, tùy theo chính sách của Sapo và quy định pháp luật từng thời kỳ.
